S rozmachom umelej inteligencie v pracovnom svete sa mení aj spôsob, akým firmy hľadajú nových zamestnancov. Kým niektoré spoločnosti AI vítajú ako efektívne riešenie preťažených náborových procesov, mnohí uchádzači reagujú s odmietnutím či skepsou. Reakcie na túto technologickú zmenu sú čoraz viac polarizované.
Digitálni náborári nahrádzajú ľudí
Tradičný pracovný pohovor – osobné stretnutie, podanie ruky, ľudská interakcia – ustupuje nástupu algoritmov a virtuálnych avatarov. Mnohí uchádzači dnes namiesto rozhovoru s personalistom odpovedajú na otázky AI bota zobrazeného na obrazovke. Nie všetci však vnímajú túto zmenu pozitívne. Informovala o tom reportáž Fortune.
Debra Borchardtová, skúsená novinárka, ktorá po ukončení predošlého zamestnania strávila mesiace hľadaním novej príležitosti, opísala rozhovor s umelou inteligenciou ako ďalšiu ranu počas už aj tak psychicky náročného procesu. „Hľadanie práce je už samo o sebe vyčerpávajúce. Pohovor s robotom, ktorý vo vás nevyvolá ani štipku empatie, je jednoducho príliš,“ uviedla pre magazín Fortune. Po niekoľkých minútach komunikácie s AI pohovor ukončila. „Nechcem pracovať pre firmu, ktorej HR oddelenie si na mňa nevie nájsť ani 30 minút osobného času.“
Podobný postoj zaujal aj Allen Rausch, technický spisovateľ, ktorý sa po rokoch v brandži ocitol bez práce. Podľa neho AI pohovory pôsobia odcudzujúco a bez záruky ďalšieho kontaktu s reálnym človekom nedávajú zmysel. „Pýtajú sa ma otázky, ale ja sa späť nič nedozviem. Nevidím v tom prínos, ak to končí pri robote, ktorý si nedokáže nič overiť ani vysvetliť,“ skonštatoval.
Efektivita nad empatiou?
Z pohľadu zamestnávateľov však AI predstavuje pragmatické riešenie. V časoch, keď na jednu pozíciu reagujú stovky či tisíce uchádzačov, dokáže technológia triediť životopisy, automatizovať plánovanie termínov či viesť úvodné kolá pohovorov bez potreby ľudského zásahu. Týmy HR tak môžu energiu sústrediť na finálne rozhodovanie.
„V odvetviach, kde je vysoký objem náborov – ako je zákaznícky servis, maloobchod alebo základné IT pozície – sa AI nástroje využívajú čoraz častejšie,“ vysvetľuje Priya Rathod, analytička trendov pracovného trhu zo spoločnosti Indeed. „Pomáhajú ušetriť čas a zjednodušiť celý proces.“
Napriek kritike niektorí kandidáti vítajú flexibilitu, ktorú AI pohovory prinášajú – môžu ich absolvovať v čase, ktorý im vyhovuje, bez stresu z priameho kontaktu. Iní však upozorňujú na riziká: od nesprávneho vyhodnocovania odpovedí až po neschopnosť zachytiť osobnostné nuansy či autentickosť, ktorú dokáže posúdiť len človek.
Technológia, ktorá rozdeľuje
Pre firmy a poskytovateľov AI riešení sú tieto nástroje dnes nevyhnutnou súčasťou výberového procesu. „Pravda je, že ak chce niekto získať prácu, musí tento krok akceptovať,“ tvrdí Adam Jackson, CEO spoločnosti Braintrust, ktorá vyvíja AI pohovorové systémy. Podľa neho by firmy túto technológiu už nepoužívali, ak by zlyhávala alebo spôsobovala masové odchody kandidátov. „Presný opak je pravdou – funguje to,“ dodáva.
Jackson zároveň priznáva, že AI má svoje hranice. „V hodnotení zručností je umelá inteligencia často objektívnejšia ako ľudia. Ale ak ide o posúdenie, či sa niekto hodí do tímu alebo kultúry firmy, stále to musí robiť človek.“
Budúcnosť náboru: hybrid medzi AI a empatiou?
Umelá inteligencia v náboroch je realitou, s ktorou sa budú musieť naučiť žiť obidve strany – firmy aj uchádzači. Hoci AI môže výrazne zefektívniť úvodné kolá výberu, ľudský dotyk v záverečných fázach procesu zostáva nenahraditeľný. Otázkou zostáva, ako nájsť rovnováhu medzi technológiou a empatiou, efektivitou a ľudskosťou.
