Spoločnosť CyberPower zmenila svojho servisného partnera pre Českú republiku a Slovensko a od 1. júla 2024 všetky servisné úkony realizuje spoločnosť Complet a.s., ktorá plne nahrádza CDC Data. K tejto nútenej zmene došlo z dôvodu ukončenia servisných činností predchádzajúcej spoločnosti.
Sme radi, že sme v krátkom čase dohodli nového partnera, ktorý zaistí bezpečné a dlhodobé fungovanie UPS systémov CyberPower u našich zákazníkov.
Aleš Hill, zástupca CyberPower pre ČR, SR a Maďarsko.
Už niekoľko rokov sa venujeme servisnej činnosti a spolupráca so CyberPower vhodne dopĺňa rad známych značiek, pre ktoré pracujeme. Spoločnosť Complet bude odteraz súčasťou kvalitnej servisnej podpory ako pre koncových zákazníkov CyberPower, tak aj pre podnikové riešenia, ktoré vyžadujú špecifickú úroveň aj rýchlosť zásahu.
Jan Houska, riaditeľ servisného oddelenia zo spoločnosti Complet.
Servisná zmluva pokrýva kompletné portfólio značky CyberPower, teda od širokej ponuky záložných UPS systémov pre koncových zákazníkov, cez ich väčšie modely pre malé a stredné firmy až po komplexné riešenie pre veľké firmy a inštitúcie
Koncový zákazník
Štandardná záruka na výrobky CyberPower je 2 roky a je možné si ju za poplatok predĺžiť, napr. na 3 alebo aj viac rokov. V tejto dobe sa spotrebitelia môžu obrátiť ako na predajcu, tak aj na servisnú spoločnosť, a to konkrétne na adrese https://zarucni-servis.complet.cz/cyberpower, kde vyplnia emailovú adresu, výrobné číslo a následne bude kontaktovaný s ďalším postupom .
Firemná klientela
V prípade podnikových zákazníkov sú servisné úkony dané konkrétnym riešením a umiestnením. Väčšinou sa jedná o zariadenia umiestnené do racku v serverových miestnostiach, a tak je nutné zásahy vykonávať priamo v mieste inštalácie. Pokiaľ servisné úkony nie sú kryté implementačným dodávateľom, je CyberPower prostredníctvom spoločnosti Complet schopný zaistiť tieto zásahy na mieste a podľa požadovanej úrovne SLA. Ide napríklad o opravy NBD (Next Business Day), av prípade kritických inštalácií aj odstránenie poruchy do 8 hodín od nahlásenia.
Na tento účel má nový servisný partner nastavené procesy, skladovú zásobu náhradných dielov, a predovšetkým vyškolených mobilných špecialistov, ktorí vychádzajú k zákazníkom po celej ČR a SR a riešia situáciu na mieste.
Firemní zákazníci majú tiež možnosť preventívnych servisných zásahov, ktoré zahŕňajú vzdialenú správu a monitoring, update firmvéru a aktualizácie softvéru, preventívnu výmenu akumulátorov, aj možné reálne testovanie výpadku elektrického napätia a dopadov na infraštruktúru.
Nové kontaktné údaje pre zákazníkov CyberPower:
CyberPower RMA Centre – Complet a.s.
K Bielemu vrchu 8, 193 00 Praha 9
Support Phone: +420 732194706
ASP Support Email: cyberpower@complet.cz
https://zarucni-servis.complet.cz/cyberpower
