Umelá inteligencia mala byť revolúciou, ktorá nás odbremení od nudných úloh a poskytne nám v zamestnaní viac priestoru na vydýchnutie. Stále viac výskumov však ukazuje presný opak. Zavádzanie AI nástrojov na pracovisku v skutočnosti núti zamestnancov pracovať oveľa tvrdšie, namiesto toho, aby im prácu uľahčovalo.
Fenomén „Workload Creep“: Viac umelej inteligencie, viac úloh
Nová analýza softvérovej spoločnosti ActivTrak, ktorá skúmala digitálnu aktivitu viac ako 164-tisíc zamestnancov, odhalila znepokojivý trend. Po pol roku používania AI nástrojov sa práca zamestnancov „zintenzívnila“ takmer v každej jednej kategórii. Čas strávený vybavovaním e-mailov a správ sa viac ako zdvojnásobil a celkové používanie podnikového softvéru vyskočilo až o 94 percent.
Najväčšou daňou za túto hyperaktivitu je strata hlbokého sústredenia. Čas vyhradený na neprerušovanú, plne fokusovanú prácu klesol u používateľov AI o 9 percent (zatiaľ čo u kolegov bez AI zostal nezmenený). Podľa expertky Gabriely Mauch z ActivTrak nie je problém v tom, že by AI nebola efektívna. Problémom je, že ušetrený čas sa okamžite zaplní ďalšou prácou.
Tento jav detailne popisuje aj nová štúdia publikovaná v Harvard Business Review, ktorá ho nazýva „workload creep“ (nenápadné nabaľovanie úloh). Vytvára sa tak začarovaný kruh: AI umelo zvyšuje očakávania manažmentu na rýchlosť a objem práce, čo zamestnancov paradoxne núti spoliehať sa na technológie ešte viac, aby vôbec stíhali plniť rastúce nároky.
Syndróm „AI Brain Fry“ a extrémne vyčerpanie
Aruna Ranganathan z UC Berkeley varuje, že hoci AI môže krátkodobo vyvolať pocit vysokej produktivity, dlhodobo si vyberá krutú daň. Zamestnanci majú falošný pocit, že vďaka technológiám sú ďalšie úlohy ľahké a dostupné. V konečnom dôsledku to však vedie ku kognitívnemu preťaženiu, zhoršenému rozhodovaniu a prudkému poklesu kvality práce.
Ďalšia nedávna štúdia v tejto súvislosti dokonca zaviedla nový termín – „AI brain fry“ (mentálne vyhorenie z AI). Medzi hlavných vinníkov tohto stavu patrí extrémne informačné preťaženie a neustále prepínanie pozornosti medzi rozličnými úlohami. Najviac mentálne vyčerpávajúcim aspektom sa však prekvapivo ukázal byť samotný manažment umelej inteligencie. Zamestnanci sa zmenili na vyčerpaných kontrolórov, ktorí musia často naraz dozerať na prácu viacerých AI asistentov, čo ich mozog zaťažuje viac ako samotná exekutíva.
