AliExpress sa dostal do hľadáčika Európskej komisie. Tá najnovšie podnikla dve vážne opatrenia voči čínskemu online gigantovi na základe zákona o digitálnych službách (DSA). Dôvodom je šírenie nelegálneho tovaru a netransparentné fungovanie reklamných a odporúčacích systémov na platforme, ktorá patrí k najväčším v Európe.
Prvým zásahom je dohoda s AliExpressom o sérii právne záväzných krokov, ktoré majú zlepšiť bezpečnosť používateľov a obmedziť výskyt nelegálnych produktov, ako sú falšované lieky, neoverené výživové doplnky či citlivý obsah ukrytý cez skryté odkazy alebo affiliate odkazy. AliExpress zároveň prisľúbil posilniť interné procesy – vrátane efektívnejšieho vybavovania sťažností, lepšej identifikácie predajcov a transparentnejších odporúčacích algoritmov.
Druhé opatrenie je ešte vážnejšie. Európska komisia zverejnila predbežné zistenia, podľa ktorých AliExpress pravdepodobne porušil pravidlá DSA v oblasti ochrany spotrebiteľa. Zistenia hovoria o systematických nedostatkoch – platforma vraj nedokázala účinne identifikovať a odstrániť nelegálny obsah, neposkytla dostatok zdrojov na moderáciu a v praxi ani neuplatňovala vlastné sankčné pravidlá voči predajcom.
Tieto pochybenia sú o to závažnejšie, že AliExpress patrí medzi tzv. veľmi veľké online platformy (VLOP), ktoré musia spĺňať prísnejšie regulačné štandardy stanovené EÚ. Ak sa predbežné zistenia potvrdia, AliExpress môže čeliť vysokým pokutám a povinnosti predložiť akčný plán nápravy. Zároveň má firma právo na obhajobu – môže predložiť svoje pripomienky a nahliadnuť do dokumentácie.
Čo AliExpress sľubuje, že zmení?
Spoločnosť AliExpress, patriaca pod Alibaba Group, sľúbila niekoľko konkrétnych opatrení:
- Zvýšený dohľad nad nelegálnym tovarom a jeho moderácia
- Lepší systém označovania nezákonného obsahu cez upozornenia
- Transparentnejšie reklamy a odporúčania
- Zlepšená identifikácia obchodníkov a ich dohľadateľnosť
- Posilnenie systému sťažností a otvorenejší prístup k dátam pre výskumníkov
Cieľom Európskej komisie je podľa jej vlastných slov vytvoriť bezpečnejší digitálny priestor, kde sú používateľské práva chránené a rizikové produkty majú minimálnu šancu dostať sa na trh. Zavedené pravidlá DSA zároveň vyrovnávajú podmienky pre všetky veľké technologické spoločnosti pôsobiace v EÚ, či už pochádzajú z Európy, Ameriky alebo Ázie.
Pre AliExpress tak ide o dôležitý test dôveryhodnosti v očiach európskych regulačných úradov aj zákazníkov. Ako sa s ním vysporiada, ukážu najbližšie mesiace.
