- Zástupca spoločnosti Intel potvrdil pre web The Verge, že predlžuje záruku na Intel procesory 13. a 14. generácie o dodatočné dva roky
- Ide o reakciu na problémy s degradáciou týchto procesorov z dôvodu chýb v mikrokóde
Intel v posledných týždňoch bojuje s problémami procesorov Intel 13. a 14. generácie. A aj keď počas augusta by sa majitelia týchto procesorov mali dočkať aktualizácie mikrokódu, ktorý by mal ich degradáciu zastaviť (tá spočívala v chybne nastavenej voltáži), tak v prípade, že váš procesor už degradoval, tak návrat do funkčného stavu neexistuje. To potvrdil aj zástupca Intelu Thomas Hannaford.
Pokojne je tak možné, že váš procesor sa postupne dostane do stavu, kedy stratí časť svojej funkčnosti, alebo celú funkčnosť. A to je veľký problém, nie len z PR hľadiska ale aj z hľadiska vernosti zákazníkov. Preto Intel potvrdil, že predlžuje záručnú dobu pre procesory Intel Core 13. a 14. generácie o dva roky.
„Spoločnosť Intel sa zaviazala zabezpečiť, aby všetci zákazníci, ktorí majú alebo v súčasnosti pociťujú príznaky nestability na svojich desktopových procesoroch 13. a/alebo 14. generácie, dostali podporu v procese výmeny,“ uvádza sa vo vyhlásení Thomasa Hannaforda zo spoločnosti Intel pre portál The Verge. „Stojíme za našimi produktmi. V najbližších dňoch sa s vami podelíme o ďalšie podrobnosti o dvojročnej rozšírenej záručnej podpore pre naše desktop procesory Intel Core 13. a 14. generácie.“
Intel procesory majú štandardne 3-ročnú záruku. S prídavkom dvoch rokov by ste mali mať nárok na „opravu“ procesora po dobu piatich rokov od kúpy.
Čo robiť, ak máte problematický procesor?
Intel taktiež poskytol kroky pre zákazníkov s problematickými procesormi:
- Používatelia, ktorí si zakúpili systémy od výrobcov OEM/systémových integrátorov, sa môžu obrátiť na tím podpory výrobcu systému, ktorý im poskytne ďalšiu pomoc.
- Pre používateľov, ktorí si zakúpili krabicový procesor – pre ďalšiu pomoc sa obráťte na zákaznícku podporu spoločnosti Intel.
- Spoločnosť Intel tiež skúma možnosti jednoduchej identifikácie postihnutých procesorov v systémoch koncových používateľov a čo najskôr poskytne ďalšie usmernenia.
„Zároveň sa ospravedlňujeme za oneskorenie v komunikácii, pretože tento problém bolo náročné objasniť a definitívne určiť jeho príčinu.“
